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人力資源必知:HR績效面談2大經典法則

閱讀 268 0 2019-12-26 19:36 分享到:



  績效面談是人力資源必修的一門管理技能,面談需掌握技巧,如果面談順利,場面和諧,可以幫助管理者控制面談的局面,推動面談朝積極的方向發展。如果處理不好,會導致員工心里不滿,積極性降低,如何做好績效面談,這里小編介紹兩個技巧供參考。


1、BEST法則

  BEST原則,即“BEST反饋原則”,為人力資源管理中“績效管理”模塊中績效反饋的方法。

  ①B(behavior description,描述行為),即描述第一步先干什么事,即行為。

②E(express consequence,表達后果),表述干這件事的后果是什么,即后果。

③S(solicit input,征求意見),問員工覺得應該怎樣改進,引導員工回答,由員工說怎么改進,即征求意見。

 ④T(talk about positive outcomes,著眼未來),員工說他怎么改進,管理者就以肯定和支持收場并鼓勵他,著眼未來。

BEST法則又叫"剎車"原理,是指在管理者指出問題所在,并描述了問題所帶來的后果之后,在征詢員工的想法的時候,管理者就不要打斷員工了,適時地"剎車",然后,以聆聽者的姿態,聽取員工的想法,讓員工充分發表自己的見解,發揮員工的積極性,鼓勵員工自己尋求解決辦法。最后,管理者再做點評總結即可。


2、漢堡原理(Hamburger Approach)


績效管理

所謂漢堡原理(Hamburger Approach),是指在進行績效面談的時候按照鼓勵、指出問題、肯定支持的步驟進行的方式。

有一種方法叫做漢堡原理,下屬做得不好時可以試一下,就是:表揚+批評+表揚。

漢堡原理進行績效面談的時候按照以下步驟進行:

  ①先表揚特定的成就,給予真心的鼓勵;

  ②然后提出需要改進的"特定"的行為表現;

  ③最后以肯定和支持結束。

  漢堡原理的作用在于提醒管理者,績效面談的作用在于幫助員工改善績效,而不是抓住員工的錯誤和不足不放,因此,表揚優點,指出不足,然后肯定和鼓勵,才是最佳的面談路線,值得學習。

 

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標簽: 績效管理 績效面談

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